Ça fait des années qu’on est chez SFR et on n’a jamais eu de problèmes avec cet opérateur. Récemment, on a appris que dans moins d’un an SFR serait racheté ou peut-être disséqué (article). Nous aimerions donc savoir vers quel opérateur nous tourner.
Nous voudrions :
- que ce soit pas trop cher
- français (mais ils le sont tous les trois, non ?)
- bon service technique
- prise en compte des téléphones portables sans que ça coûte un rein
Voilà, merci Père Noël !
C’est que mon expérience perso, donc à prendre pour ce que ça vaut, mais je suis très satisfait de Bouygues depuis des années que j’ai quitte un certain Fkkechose (dont je trouvais le support client aussi pitoyable que la fiabilité des services). En résumé, avec Bouygues:
- ça marche bien, y a vraiment très peu de soucis. En presque 10 ans je dois compter les pannes sur les doigts d’une main, et une seule à duré plus de quelques heures. Et même quand c’est pas une panne, mais juste une question, j’hésite pas à leur demander (une fois passé l’IA d’accueil qui, elle, est casse-bonbon).
- Ici à Paris du moins, leur support client est excellent et très réactif. Par exemple (pas tout à fait pris au hasard), quand il y a 2 ou 3 semaines de ça le prestataire de mon ex ISP/opérateur mobile (Fkkechose) a décidé un vendredi fin de matinée de couper ma fibre, physiquement couper mon câble je veux dire, pour tenter d’y brancher un de ses nouveaux clients (sans succès)… J’ai apellé Bouygues tandis que l’autre guignol était encore occupé à faire ses cochonneries dans le boitier fibre de l’immeuble et, une heure plus tard, je récupérai le boitier de dépannage 4G pour garder un accès Web jusqu’au lundi matin suivant, à 9h30, quand leur technicien a commencé à réparer les conneries de l’autre. Bilan? Mon voisin qui est passé par Fkkechose n’a toujours pas Internet 3 semaines plus tard, moi j’ai subi une coupure de… une heure, y compris le temps d’aller chercher le boitier de dépannage en boutique et le technicen a tout réparé en moins de 45 minutes, le lundi matin.
- Le prix? 34€ la fibre (comprenant ligne fixe + tv, si ça t’intéresse) et 11/12€ pièce par ligne mobile avec genre 200Go de data chacune (que j’utilise à peu près jamais, et ma moitié à peine plus ;) , + 2€ pour une autre ligne plus basique. Edit: je viens de vérifier: 34.5 pour la fibre, 2€ pour la ligne mobile de base et 11,99 par autre ligne avec 130Go de données (dont ce mois-ci j’ai utilisé… 0mo, mais bon quand j’en ai besoin, je suis content de l’avoir ;)
J’ai fait quitter Bouygues où elle avait internet et le téléphone : la connexion était poussive avec des ralentissements réguliers. Elle payait une fortune notamment parce que Bouygues avait activé une option payante avec la méthode de crevard consistant à l’activer par défaut, demander un opt-out qui devient impossible passé un certain délai. Son abonnement mobile était surdimensionné pour ses besoins.
J’ai fait quitter Bouygues où elle avait internet et le téléphone : la connexion était poussive avec des ralentissements réguliers. Elle payait une fortune notamment parce que Bouygues avait activé une option payante avec la méthode de crevard consistant à l’activer par défaut, demander un opt-out qui devient impossible passé un certain délai. Son abonnement mobile était surdimensionné pour ses besoins.
L’activation d’options payantes sans me demander mon avis est l’autre raison (après les pannes à répétitions et le SAV AFK) qui m’a fait quitter mon ancien opérateur (qui était aussi mon FAI… quand il marchait). Comme je disais, ce n’est jamais que mon expérience personnelle que je partage (je ne suis pas sponsorisé ;).
Le plus cocasse c’est que quelques jours après avoir mis fin à mes contarts chez eux, le SAV s’est soudainement souvenu de mon existence et que j’avais des ennuis à répétition et, dans la foulée, le support client a jugé utile de me faire des offres à répétitions pour que je revienne et pour me faire oublier mes déboires… Et là où ça deviendrait franchement marrant, si c’était pas aussi triste, c’ets que quatre ans (4 années) après avoir tout résilié et les avoir depuis longtemps zappé de ma mémoire, j’ai reçu une mise en demeure de payer pour les nouveaux boitiers que, disaient-ils, ils m’avaien envoyés à l’époque. Appel, confirmation du sipport que si, si j’avais reçu et jamais renvoyé ce machin. Je leur ai demandé de m’envoyer une copie du bon de réception que j’étais sensé avoir signé à la réception (que j’avais jamais signé). Ils ont insisté, lourdement, j’ai demandé à un pote avocat de leur envoyer une gentille bafouille. C’était il y a bien 6 ans de ça, pas la moindre nouvelle depuis.
Des guignols. Mais j’insiste, je ne fais que partager mon expérience personnelle. Rien de plus, rien de moins.
Pour ce qui est de savoir si je dépense une fortune chez l’autre. J’ai indiqué le montant exact de mes factures, chacun pourra décider.
Je pense que globalement, il y a une question de chance. Quand l’internet marche mal quelque part, on est parti pour des galères à n’en plus finir. Un abonnement internet ne représente pas un gros revenu et ce n’est probablement pas rentable de résoudre un problème complexe pour des clients qui payent pas grand chose.
Tous les FAI ne font pas les options payantes activées par défaut;
Ici, on change au fur et à mesure en fonction de l’opérateur qui propose le moins cher pour nos besoin. En ce moment on est chez BT, 2 x 100go de 5g pour 18e. Sinon sosh. Pour la box on a une double sim dans un tplink 4g+
Tout dépends de votre conso et de votre situation géographique. https://monreseaumobile.arcep.fr/
Et on prends les téléphones à côté. Ma moitié a pris sur backmarket ce coup si.
